Servis Müşteri Hizmetleri üzerinden paylaşılan bilgilerin hangi kapsamda işlendiğini, hangi amaçlarla kullanıldığını ve kullanıcı haklarını açıklayan bilgilendirme sayfasıdır.
Bu sayfa, Servis Müşteri Hizmetleri internet sitesi üzerinden iletilen kişisel ve teknik verilerin hangi şartlarda değerlendirildiğini açıklamak için hazırlanmıştır. Sitemizi ziyaret eden, iletişim formu dolduran, çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturan veya WhatsApp destek hattı üzerinden bilgi paylaşan kullanıcıların verileri; yalnızca hizmet sürecinin yönetilmesi, bilgilendirme yapılması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla işlenir.
Servis Müşteri Hizmetleri, kullanıcıların paylaştığı bilgilerin gizliliğine önem verir. İnternet sitemiz üzerinden sunulan iletişim ve servis kayıt kanalları aracılığıyla iletilen bilgiler, sadece hizmet sürecinin planlanması, geri dönüş sağlanması, servis yönlendirmesi yapılması ve kullanıcı taleplerinin karşılanması amacıyla değerlendirilir. Siteyi kullanan her ziyaretçi, bu politikada belirtilen şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.
Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veri türleri toplanabilir:
Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
İnternet sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, temel performans ölçümleri yapmak ve güvenlik kontrollerini sağlamak amacıyla çerezler kullanılabilir. Tarayıcı üzerinden çerezleri sınırlandırmak veya devre dışı bırakmak mümkündür. Ancak bazı çerezlerin kapatılması, sitenin belirli özelliklerinin beklenen şekilde çalışmamasına yol açabilir.
Toplanan veriler, hizmet sürecinin tamamlanması, destek kayıtlarının korunması ve ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için makul süre boyunca saklanabilir. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Kişisel verilerin yetkisiz erişim, kayıp, izinsiz kullanım veya ifşaya karşı korunması amacıyla makul teknik ve idari önlemler uygulanır. Form kayıtları, iletişim süreçleri ve dijital erişimler kontrollü şekilde yönetilir. Bununla birlikte internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez.
Kullanıcı verileri, açık rıza veya yasal zorunluluk bulunmadıkça ilgisiz üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ancak servis organizasyonunun yürütülmesi, iletişim süreçlerinin yönetilmesi, barındırma veya teknik destek gibi operasyonel gereklilikler kapsamında sınırlı paylaşımlar yapılabilir. Bu paylaşımlar yalnızca gerekli ölçüde ve hizmet amacıyla gerçekleştirilir.
Kullanıcılar, kendileriyle ilgili işlenen veriler hakkında bilgi talep edebilir, eksik veya hatalı bilgilerin düzeltilmesini isteyebilir ve gerekli şartlar oluştuğunda verilerin silinmesine yönelik başvuruda bulunabilir. Bu tür talepler iletişim kanallarımız aracılığıyla tarafımıza iletilebilir.
Gizlilik politikası, veri güvenliği veya kişisel bilgilerinizle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Karaçalı Mah. Hakkı 2 Ege Sok. No:8 Dalaman / Muğla