KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kanun uyarınca kişisel verileriniz, Servis Müşteri Hizmetleri tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenebilmektedir. İnternet sitemiz, iletişim kanallarımız ve servis kayıt süreçlerimiz aracılığıyla paylaşılan bilgiler, yalnızca hizmetin sunulması, kayıt oluşturulması, yönlendirme yapılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla değerlendirilir.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi
• Adres ve bölge bilgileri: il, ilçe, açık adres ve servis yönlendirme bilgileri
• Müşteri işlem bilgileri: cihaz türü, marka, model, arıza açıklaması, servis kayıt içerikleri
• İşlem güvenliği verileri: IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz tipi, oturum ve teknik kullanım verileri
• İletişim kayıtları: form içerikleri, çağrı kayıtları, WhatsApp ve e-posta yazışmaları

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Servis talebinin alınması ve kayıt oluşturulması
• Randevu planlaması ve kullanıcıya geri dönüş sağlanması
• Cihaz ve arıza durumuna göre uygun yönlendirme yapılması
• İletişim süreçlerinin yürütülmesi ve bilgilendirme yapılması
• İnternet sitesi performansının ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
• Olası uyuşmazlıklarda delil niteliğinde kayıtların korunması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, açık rızanız bulunması veya kanunda açıkça öngörülmesi halinde; hizmetin yürütülebilmesi amacıyla sınırlı olmak kaydıyla iş ortaklarına, teknik destek sağlayıcılarına, çağrı merkezi altyapı hizmeti sunan taraflara ve yasal yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir. Bu aktarımlar, yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve hizmet amacıyla sınırlı şekilde gerçekleştirilir.

5. Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz; internet sitesi üzerindeki formlar, telefon görüşmeleri, e-posta, WhatsApp yazışmaları, servis kayıt ekranları ve teknik erişim logları aracılığıyla elektronik ortamda toplanabilir. Verileriniz; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve veri sorumlusunun meşru menfaati gibi hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir.

6. Saklama Süresi

Toplanan kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre kadar ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Saklama süresi sona eren veriler; silme, yok etme veya anonim hale getirme yöntemleriyle sistemlerden kaldırılır.

7. İlgili Kişinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme
• Şartları oluştuğunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhe bir durum ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme

8. Başvuru Usulü

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayıcı bilgilerle birlikte yazılı olarak veya tarafımıza daha önce bildirdiğiniz iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Başvurular, niteliğine göre makul süre içinde değerlendirilir ve yasal süreler içerisinde yanıtlanır.

9. İletişim

KVKK aydınlatma metni, kişisel veri işleme faaliyetleri ve başvuru süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibat kurabilirsiniz.